各位贴吧的朋友大家好！本人于今年1月1号购买淘宝苏宁易购官方旗舰店一款realmeX7pro8+256G版手机。当天收到后，准备在手机上贴一款钢化膜。发现手机屏幕上存在两个小裂痕的划痕的触点。新买的手机怎么会有这样明显的质量问题啊？联系售后客服，就像踢皮球一样处理问题。第2天才找了一个客服经理。说是可以退货的，后面又没能解决问题。如果更换同样一部没有质量问题的新机的话，我也可以接受。毕竟在同一时间我还买了许多的手机配件，手机壳，手机钢化膜，摄像头保护膜。如果退货我还损失了一部分钱。当我提交退款后。又说要等第3天专员来处理。连续三个客服都没能解决问题，一天拖一天。拖了有三天，可能估计要拖到三包有效期失效的那天，说不定还不能解决问题。没有人愿意承担这个责任，所以一直拖着我。天猫 永远在告诉我在联系苏宁，有结果会联系我，然后永远没有结果，永远在处理，苏宁易购 告诉我我的问题由专人在处理。说明问题很复杂很严重啊，今天@苏宁易购 直接告诉我，现在已经到客服经理在处理了，啧啧啧，看看问题多严重，一个上市企业，资产几百个亿，一个售后体系如此混乱，这样的企业还可以走多远，我们拭目以待吧，国美的今天就是@苏宁客服中心 苏宁的明天。问题从来都不会拖着拖着就结束了，只会越来越严重，我是第一次在苏宁易购上买东西，很显然这也是最后一次。苏宁易购 你们真的恶心到我了不用私聊我了，反正问题你们也不会去解决，淘宝天猫苏宁易购旗舰店订单编号：1480841606364205468。毕竟我们消费者的钱也是辛苦赚来的。不想为手机的质量问题买单。商家也不能强买强卖，有质量问题的手机吧！现商家已经拒绝退款。淘宝小二也关闭了退款的通道！在全国12315平台，黑猫投拆及中国质量万里行消费者投诉平台进行了实名投诉。