在抖音上买了一套灯，12月5日收到货差一个代6号收到了，联系了中山星瑞灯饰直播间客服让他们联系工人安装，师傅要预约具体时间忘了，当时安了客厅大灯安主卧室灯灯不亮当时联系商家换个配件，等了几天配件收到让商家预约工人，工人来了换了配件还是不亮，给商家反映换一个灯来，商家拒绝换灯，让把坏灯寄过去维修好在给我寄过来，我不愿意一直拖现在了，反映抖音客服客服推专员，专员打个电话坚持商家说法一直拖至今为止不解决问题，今天抖音专员连电话都不回了，消费者权益无法解决，安装费是我出的，求救那个大神指点迷津，西安消费者

民事行为，你想怎么样？只能法院打官司咯

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