12328交通运输服务监督热线是江油市交通运输局倾听民声、服务群众、优化行业治理的重要平台。我们坚持“接诉即办、全程闭环”，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。夯实基础，健全联动机制。构建“上下贯通、内外协同”的12328热线办理体系，筑牢服务保障根基。对内明确局属各股室、执法大队等责任主体的职责边界，建立“首接负责、分工协作”的内部流转机制，避免推诿扯皮；对外深化与公安、市场监管等部门的联动，针对跨领域诉求开通“联合受理、协同处置”通道，打破部门壁垒。精准聚焦，守护重点群体。针对货车司机、网约车司机等行业重点群体，实行优先转办、优先处置的精准服务模式。货车司机群体：聚焦运费拖欠、通行受阻等高频诉求，畅通电话、微信小程序等多渠道受理路径，严格执行“2142”办理时限标准，并对敏感诉求进行后期跟踪。网约车司机群体：重点回应费用争议、平台误判等问题，引导司机留存接单记录、平台判责通知等凭证辅助维权。建立诉求与平台联动处置机制，通过点对点反馈诉求信息、督促平台限期核查回应，确保投诉诉求高效处置，切实维护司机群体合法权益。多维宣传，扩大热线知晓度。通过线上线下联动方式，让12328热线深入人心。线上依托微信公众号、贴吧论坛等渠道，普及热线功能、使用方法及典型案例；线下在客运站、出租车停靠点、出租车身等处张贴标识海报，并结合普法宣传、便民服务活动等形式提升热线知晓度，让“出行有难题，就找12328”的理念深入群众心中，让12328热线真正成为群众生活中的“交通服务向导”。下一步，江油市交通运输局将以“提质增效、精准服务”为核心，推动12328热线服务再升级。一是深化专项治理，针对货车司机运费纠纷、网约车司机权益保障等重点领域，建立“投诉分析—专项整治—回访提升”长效机制，推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变。二是优化办理流程，提升办件人员专业能力，聚焦响应率、解决率、满意率核心指标提质增效。三是强化协同联动，深化与12345热线的数据互通，建立跨部门、跨区域诉求联办机制，破解复杂诉求处置难题。四是做实数据应用，定期梳理分析诉求数据，形成高频问题清单，为精准服务提供数据支撑。