中国人寿因合规问题今年被罚1.45亿，理赔难和销售误导成投诉“重灾区”新民周刊合规问题多发，对中国人寿的长期发展带来了潜在风险。不仅监管处罚使其面临更高的合规成本，也会降低消费者信任，导致客户流失和市场份额下降。中国人寿不仅多次入选《财富》世界500强，2025年更位居中国险企榜首。在世界品牌实验室发布的“中国500最具价值品牌”榜单中，中国人寿品牌价值高达5019亿元，连续多年蝉联行业第一。今年12月，中国人寿邵阳分公司却因涉嫌通过隐瞒方式剥夺消费者知情权与自主选择权，在黑猫平台再次遭遇消费者投诉。根据消费者在上述投诉中的单方面陈述，核心问题直指三大违规行为。其一，销售人员隐瞒关键缴费信息：其在2017年8月投保《国寿祥瑞终身寿险》时，合同明确载明年交、月交双选项，但销售却全程隐瞒月交方式，强行推荐年交，还延迟38天送达合同隐瞒犹豫期。其二，销售人员前后表述意见矛盾且恶意推诿：2025年11月维权时，不仅销售称“无月交选项”，营销部负责人更谎称“公司长险仅年交”，但95519官方客服却确认“产品支持月交”，中国人寿总公司官网也公示“2024-2025年长险均含月交选项”。其三，投诉拒绝沟通并阻挠维权：营销部负责人多次拒绝提供书面回复，甚至拒收消费者函件、否认员工身份。营销部负责人在员工群威胁“泄露领导联系方式就删工号”，刻意阻碍消费者与管理层对接。消费者据此提出书面致歉、全额退还保费及三倍赔偿等诉求。在消费者发起维权后，中国人寿邵阳分公司的业务员和管理人员仍谎称该产品无月交方式，试图通过虚假陈述来逃避责任。并通过拒绝提供书面回复、拒收函件等行为增加消费者维权难度，消费者因此愤而提出“退一赔三”的严厉诉求。近四年来，针对中国人寿邵阳分公司，已发生多起投诉，呈现“集中性、重复性”等特征，核心诉求多围绕“全额退保、赔偿损失、书面致歉”。2022年3月，消费者张女士在湘问投诉直通车反映，其在中国人寿邵阳分公司销售人员姜某琳的诱导下购买保险理财产品，后者将保险产品与银行存款混淆，夸大收益并隐瞒续费失败风险。当2021年12月无法续费时，张女士发现需承担8900元本金损失，而姜某琳竟表示“不清楚扣费规则”，公司则以“程序无问题”推脱责任。类似销售误导问题还包括销售人员将仅保身故和高残的两全保险谎称为“意外险”，以及对重疾险免责条款、分红险扣费规则等关键信息刻意隐瞒。类似投诉在中国人寿并非个案，仅黑猫投诉平台上就有近七千起对中国人寿的投诉，理赔难和销售误导问题成为投诉“重灾区”。2025年8月，秦皇岛有消费者投诉车辆被淹报案后，勘察员始终未到现场，仅让其自行拍照，后续被直接口头拒赔且未给出合理书面理由。还有消费者投诉发生交通事故后，中国人寿勘察员未到现场就同意对方更换新设备诉求并由消费者垫付费用，但事后保险公司却又以未达到更新程度为由拒绝偿付其垫付费用。销售误导同样招致消费者重点投诉。一些业务员为达成销售，夸大保险产品收益，对消费者做出不实承诺。今年9月，有消费者投诉称其投保中国人寿“国寿福”终身重疾险时，业务员声称20年后可返钱，却隐瞒了实为退保且仅退现金价值，后被消费者发现实际满期返还需45年，想退保时已缴纳的4万多保费，仅能退现金价值8千多元。甚至入职中国人寿的新员工，也投诉被带教主管诱导投保国寿福，且未被告知退保风险。一位徐女士声称其入职中国人寿农安公司后，在公司讲师和老员工的介绍下，给自己和孩子投保了国寿福相关保险，但未被告知相关退保风险。结果退保时，其已交的近7000元保费仅能退回100元。如果徐女士还是无底薪无社保的“保险代理人”，那么中国人寿本质上是在招聘员工还是客户？今年11月更有消费者在黑猫平台投诉中国人寿，称其家中近70岁的老人，患有脑梗后遗症并伴随糖尿病，导致视力模糊，理解和表达能力严重受损，却被对方销售人员以旅游等方式诱导投保。在家人全不知情下，老人3个月内就投保了三四个同类大额保险产品，每年需交保费合计达70余万元，总保费则接近700万元。后续当老人银行卡没钱扣保费时，业务员甚至还违规私自操作老人手机，取出其万能账户的钱续交。2025年，中国人寿集团年内累计被罚高达1.45亿元，同样在行业内“名列前茅”，多名从业人员也因虚构业务、欺骗投保人等行为被禁业，合规经营存在严重不足。相关违规行为，涉及面广且性质恶劣。例如张亚平在中国人寿工作期间，利用保险销售人员身份，以投资理财、代交保费为由骗取客户资金；其同事张涛同样利用职业身份，通过套取客户账号密码，操作客户手机申请保单借款骗取资金。中国人寿在泉州、南安、抚顺等多地的分支机构，也因财务造假、片面误导消费者被罚。比如宣威市支公司就因“虚构保险中介业务，套取费用”被罚。

说真的，很怀疑某些XX是在养猪，睁一眼闭一眼。