今年来，安陆市政务服务和大数据管理局以提升政务服务智能化、精准化、便捷化为核心目的，积极试点“政务服务智能办”应用，开发打造智能辅助审批系统，实现企业群众申请办事“表格智能填写”“材料智能生成”“证照智能免交”“审批结果职能签发”，进一步提升企业群众办事体验。

坚持改革引领。以“智能客服+智能审批”为抓手开展先行先试，实施政务服务“智能办”改革，推动业务流程再造、制度重塑，全面提升事前咨询、业务申报、受理审批、办结存档、批后服务等环节的智能化水平。

聚焦数智赋能。依托“数字政务地图”“智能机器人”“VR导办”构建“智能客服”服务体系。推出“智能+人工”导办、帮办、代办服务，提升企业群众办事便利度。

建设“智能审批”系统。按照高频简易原则，对人社、卫键、住建、农业农村、交通等11个市直单位的60个“智能办”事项开展流程再造，形成“一表一单一图一说明”实施清单，探索建立可复制推广的政务服务简易事项无人工干预、智能化办理的服务模式和标准体系，为全省全面推行“智能办”改革发挥示范引领作用。

目前，从“跑一次”到“零跑腿”，从“人工审”到“自动审”，该局已推出60项“智能办”事项，以创新优化打通服务群众“困堵点”，以数据赋能联通服务群众“连心桥”。

下一步，该局将进一步推动“政务智能办系统应用到全市政务服务事项中，推动政务智能办运行机制进一步优化、事项进一步拓展、系统进一步升级，推动“一网通办”服务更高效、更精准、更便捷，通过智能化服务模式进一步有效提升企业群众申请办事体验感和满意度。