看了大家都在发，我也来说说今天刚结束的这件事。一烧结果是退货退款，过程一个月，8月16到9月16，期间打了很多电话，微博，社区，商城，12315，很麻烦。有些人说白嫖一年什么的，其实你遇到头都大，正常人根本没时间一直去处理这事，我宁愿一直没问题一直用。我这件事也比较复杂，由于上厕所，磕坏了屏幕，电话咨询小米，寄修1000多，我问当地有没有能解决的，客服让我去小米之家看看，我附近有两家小米之家，问了一家说没有，一家说可以只换外屏380，后面就在这家换了，8月15号晚上七点换完拿手机，到了十一点wifi打不开，联系小米之家让我第二天拿手机过去看看，后面我查了一下可以换新之类的，我第二天就去小米之家给他们看了，他们说可以给师傅再看看，一看就是要去维修，我说我要根据政策换机，他们没有。我就自己申请售后寄给深圳，深圳收到货后说这个手机私自拆开过，维修过，我说小米之家修过，深圳说没查到记录，主播坏，换主板两千多。我当然不愿意，继续打400投诉，期间复杂流程和等待催促跳过，后续客服回电是小米之家称没给我修过手机，让我过去对峙，我请假过去小米之家，客服当场打电话来问，米家说服务我的员工不在 ，等他来，等来了好像是店长，客服跟他说需要跟你们确认在这维修手机，店长直接硬气说不需要确认，不帮我确认。后面不了了之，我就走了，后续我打电话投诉工商局这家店，导致我这手机变成无名无分拆开过，我的要求是他们承认我手机在这换屏而已，只是实事求是，不捏造伪造，他们居然做不到，说承认了就要负责任，我很奇怪，这难道是我责任。等了一个星期，工商局上门，打电话我过去，我又请假过去，这次工商局在，店长终于不敢这么嚣张跋扈，我两个要求，要么你跟客服说事实也就是我在这维修，要么你不承认就把我手机处理好就是换你。工商局说你不能欺骗，他#小米11##小米手机#在这修你就得跟客服说清楚，店长说等一下，他去一直打电话，说了很久说给我操作换机，我同意，你以为这就结束了吗，我当时也以为就这么结束了，接下去为何发展到退货，我后续继续说，反正这家小米之家态度很差

继续说啊

羡慕你成功退款，虽然好像是比较曲折的过程

老哥继续，我今天去处理连换主板都不行了

工商局在，我在，店长在，三方都协商完，对结果满意，就是给我换机，他们操作，同时要求我撤销所有投诉，（还好我留了心眼，跟投诉客服说小米之家说给我处理，先暂缓投诉）小米之家承诺换货周期一个星期左右，让我把手机寄回来，因为我手机在深圳售后点（无名无分被私拆过，深圳售后点不接受处理，需要自费），最终我在8月26号拿到小米之家，等了一个星期，9月初联系他们，跟我说还需要1-3天，我再等了三天，总共十天了，我再问，他们接着就说没货，现在不知道要等多久，只能等，这我就不愿意了，但我也只能妥协，于是乎我就又开始投诉，雷军微博，黑猫，400，小米社区，小米商城，各种留言，微博上还有人说我是水军故意的，我只是一个消费者无力的呐喊而已，，我不知道哪里能反应这问题才会去微博，接着小米投诉专员联系我，也是让我等，再等了两三天还是没结果，继续投诉，专员打电话继续等，好我等，我说你们没货就退货，我也等了半个月了，最多到中秋，中秋没货我就退了。期间我几次微信咨询小米之家，他们都无视我，一开始回，后面直接不鸟我，再次说这家小米之家真的是给小米抹黑。终于到了中秋前两天也就是9月9号说有货了，绿色的，问我可以不，我说什么颜色都行不挑了，只要我的手机，然后给了我个快递单号，说手机寄过来了，从北京寄的，中秋节当天到了，小米之家回复说中秋节当天不能出库，第二天来拿，我问为什么不能出库，（因为放假也有人值班吧）他们直接不鸟我，到了中秋第二天我高兴的过去小米之家拿手机，他们电脑前一顿操作 ，后面跟我说还没批准，还没用过审核，我当时就醉了，既然没通过你是不是得提前发微信让我别来，我真的是没事做一天来回跑吗，真的是一点都不会想，我觉得是故意搞我吧，也感谢他们故意搞我，我也很硬气的投诉小米那边，不行了我这手机不要了，谁受得了一个月没手机，后续专员给我申请退货退款，寄手机，等待检测，检测完退款，退款很快检测完第二天就到了，这专员服务还是很好的，挺感谢的

比我时间久啊，我是小米线下授权店折腾25天，成功退款